10 vanliga misstag vid köp av kundundersökningar

Rätt hanterat präglas arbetet med kundundersökningar av konsekvens, långsiktighet och processorientering. Det är först då det faktiskt blir en kundutvecklingsprocess, en retention process. De flesta företag har insett värdet av att mäta vad deras kunder tycker om dem. Dock finns det en enorm potential gällande att föra in resultaten i den operativaverksamheten och konstruktivt arbeta med ständiga förbättringar. Ladda ner detta lightpaper ger dig en checklista när du ska upphandla en kundundersökning.