Kundutveckling - kärt barn har många namn

Jag arbetar med kundutveckling. Man skulle till och med kunna säga att jag - som det brukar heta - brinner för kundutveckling. Med kundutveckling menar vi den process som går ut på att få de kunder som redan valt er att köpa mer. En process som syftar till att få betalt för det idoga och tidskrävande arbetet det innebär att skaffa sig nya kunder.

Jag är medveten om att begreppet inte är allmänt känt och jag tror inte att mänskligheten behöver nya begrepp på saker som redan finns. Ibland kan det dock vara relevant att lyfta blicken. Vi på Element försöker leva som vi lär och optimerar våra egna möjligheter att bli köpbara, bland annat med hjälp av sökordsoptimering och att de begrepp våra kunder använder för att hitta till oss landar i relevanta erbjudanden.

När jag tittar på vilka begrepp man använder ser jag att det kära barnet har många namn. Det vi kallar en kundutvecklingsprocess kallar andra för enkät, NKI, marknadsundersökning, survey eller telefonintervjuer. Alla dessa begrepp har naturligtvis sin relevans men många av dem pekar på det operativa tillvägagångssättet snarare än nyttan.

Fördelen med att först och främst tänka (och säga) kundutveckling blir att vi därmed tänker process, långsiktighet och bestående nytta snarare än enbart delkomponenter som tagna ur sitt sammanhang inte ger särskilt mycket.

Så här kan ett mer processorienterat resonemang gå:
"Vi har en kundutvecklingsprocess som bottnar i vår strategi och affärsplan. Vi lägger kundplaner där vi analyserar vilka gap som finns och funderar på vad vi måste ha för input från våra kunder. Vi genomför undersökningar, konkretiserar kundplanen och diskuterar åtgärderna med kunden samtidigt som vi genomför dem."

Mvh
/Henrik